Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Товари, що не підлягають поверненню
Косметична продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо:
- товар був відкритий або використаний;
- порушена герметичність упаковки;
- втрачено товарний вигляд.
Косметика належить до товарів особистої гігієни, які не підлягають поверненню відповідно до чинного законодавства.
Повернення або обмін товару можливі, якщо:- товар має виробничий дефект;
- товар неналежної якості;
- товар прострочений або має некоректне маркування;
- отримано не той товар або сталася помилка при комплектації замовлення;
- упаковка пошкоджена під час доставки (зафіксовано при отриманні).
У такому випадку ми
повертаємо кошти або
здійснюємо обмін товару.
Важливо
Причини на кшталт:
- «не підійшов»
- «не сподобався аромат / текстура»
- «очікувала інший ефект»
не є підставою для повернення відкритої косметики.Обов'язкові умови для повернення або обміну товару:
- 1. Товар повинен бути повністю укомплектований
- 2. Наявність оригінальної і неушкодженою упаковки і ярликів
- 3. Дотримання товарного вигляду
- Перед тим, як повернути товар, необхідно обов'язково зв'язатися з менеджером для оформлення заявки на повернення. Повернення здійснюється по Новій пошті або ж в пункті самовивозу (тільки м. Рівне).
Повернення через Нову пошту
- Товар можна повернути Новою поштою протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Для відправки товару необхідно зателефонувати за номером (099) 522-25-47 отримати реквізити для відправки повернення у менеджера.
- Пересилання товару здійснюється за рахунок покупця.
- Після відправки товару необхідно по телефону (099) 522-25-47 повідомити менеджеру номер декларації.
- Після повернення товару за умови збереження його споживчих властивостей і товарного виду здійснюється повернення грошових коштів протягом 14 днів після відправки.
- Безкоштовне повернення товару
- Ви можете оформити протягом 14 днів після отримання. При умові, якщо товар замовляли логістичною компанією Нова Пошта (посилки до 30 кг.)
- Додаткову інформацію про послугу можна дізнатися за посиланням: novaposhta.ua
- Відеоінструкція: Переглянути
Повернення в Києві:
- Повернення в Києві здійснюється тільки в пункті самовивозу протягом 14 днів з моменту покупки.
- Перед тим, як повернути товар, необхідно зв'язатися з менеджером по телефону (099) 522-25-47 та оформити заявку на повернення. Офіс знаходиться за адресою Салютна, 2, м. Київ
- Після повернення товару за умови збереження його споживчих властивостей і товарного виду здійснюється повернення грошових коштів способом, аналогічним способом оплати, в день повернення або, в разі відсутності грошей у касі, протягом 7 банківських днів.
Зверніть увагу:
- У разі повернення товару неналежної якості, магазин бере на себе витрати на пересилку. Для цього, необхідно надати чек за пересилку товару.
- Якщо присланий товар не підлягає поверненню, магазин змушений відправити його назад за рахунок покупця.
- Повернення грошових коштів, в разі відправлення товару через Нову пошту, здійснюється на розрахунковий рахунок покупця.
- Якщо товар пошкоджений, обмін або повернення товару можливий тільки за наявності висновку виробника, про те, що умови експлуатації не порушені.